售楼处客服工作总结范文集锦

时间:2022-06-26 阅读:

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  岁月在不经意中流逝,这一段时间的工作已经快过去了。此时就该进行一次总结看看自己的工作情况了。做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。那么工作总结我们究竟该如何才能写好它呢?以下是小编为大家收集的“售楼处客服工作总结范文集锦”仅供您在工作和学习中参考。

售楼处客服工作总结范文集锦【篇一】

  时间过得飞快,转眼间一年的工作时光已接近尾声。回顾起来,从毕业后,我来公司工作也近大半年了。在这半年的工作过程中,我收获了很多,也长了经验。总结很重要,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制定措施,提供参考和保障。因此,我做出如下总结:

  一、对工作情况的回顾:

  1、在柞村中国石都兴业城时期,主要参与了房产销售,市场调研、信息反馈、提供营销建议及与开发商的沟通等工作,并以书面的形式认真做好记录。

  2、在莱州仟街名店这一阶段,负责该项目的广告及文案策划等工作,在项目进入装修期间,配合领导做好商场的灯箱、标识、广告位等工作。

  二、工作中的失误和不足在这近半年的工作中,我确实存在很多失误和不足,在深刻的总结教训和失误的同时,为的是下次不在犯同样的错误

  1、作为一名刚踏上工作岗位的大学生,我自知经验不足,办事不够周全,给领导带来了不少麻烦。在工作中,没有及时的做好与领导的沟通工作,增加了不必要的摩擦和矛盾。例如:在购买圣诞树一事上,没有及时的汇报询价情况。增加了领导不必要的摩擦,就这件是来说,责任在我。通过此事,我深刻的意识到沟通的重要性,沟通不到位,就会增加不必要的摩擦,给领导工作带来不必要的麻烦。同时也感谢领导对我工作的支持和谅解,俗话说“吃一堑长一智”,借此事,吸取教训,增加经验。

  2、领导交代的工作没有及时的落实执行,耽误了工作进度。在购买商场垃圾桶一事上,方案通过时,应该积极采取措施,付款采购,由于帐号和密码的问题,导致了购买的延误。这一点责任在我,没有及时的把问题解决清楚,耽误了工作进度,责任也在我。借此事长记性,长经验,做事要求有执行力,不拖拉,不耽误事。

  3、在接触广告策划这一工作岗位的过程中,没有扎实的学习,遇到困难,就想到退缩,过度依赖领导,缺乏独立办事的能力,这都增加了领导的工作难度。

  4、工作缺乏计划性,没有及时的做好下阶段的准备工作。一旦任务布置下来的时候,临时突击,准备不充分,影响了工作质量和效率。

  5、自身专业知识不扎实,应用缺乏灵活性。在实际工作中,本身专业知识不够过硬,应用起来有些教条,没有感染力,缺乏灵活性,这是撰写报告过程中的致命缺点。在今后的学习和工作中,应该不段的锻炼自己,磨练自己,多学活用。

  6、工作存在惰性,自觉学习性不高。在工作期间,能够主动学习,遗留的问题到了自由时间,不会及时的拿出来学习,补充不足。这是工作中的陋习,应该及时改正,不放过一点疑问。

  7、工作中存在的问题,没有虚心接受批评指导,领导指出的错误,总是想办法辩解,态度不诚恳。

  三、工作计划

  在发现错误和不足的同时,为了下一阶段的工作能够避免出现类似的失误,我指定了如下计划:

  1、做工作之前拿出计划和思路,及时的和领导沟通,沟通好后,及时落实执行。

  2、多做沟通工作,沟通好是做好工作的必要前提。包括和领导的沟通、部门之间的沟通、同事之间的沟通等。

  3、为了达到及时执行的效果,列好工作计划,详细到时间。不拖拉不含糊。

  4、多学习与业务相关联的知识,不断充实自己,及时的做好每一阶段的工作总结。

  5、主动分担领导的工作,做好领导的配合工作。交代的工作,不问原因,想办法做好。

  最后,感谢公司给我这样一个能够锻炼自己磨练自己的机会和平台,好让我展示个人能力的空间。同时也感谢领导对我的包容和支持,帮助我解决工作和生活中遇到的困难。在接下来的工作中,我一定要更加努力更加勤奋,不辜负领导和公司对我的厚望。

售楼处客服工作总结范文集锦【篇二】

  在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx企业的一员,我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气,某人之拼搏的精神。

  看似简单的工作,更需要细心与耐心。在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高。随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的经验。俗话说:“客户是上帝”,招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象。

  就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

  刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

  我是销售部门的一名经理,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的`一员,深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,xx已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

  房地产市场的起伏动荡,公司于20xx年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,积极配合某公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售奠定了基础。最后以某个月完成合同额x万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,某从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。

  在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部,某担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,该基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与某和其他销售部成员的努力是分不开的。

  虽然压力比较大,但在我们这样优秀团队的努力下,在新的一年中一定会有新的突破,新的气象,一定能够在

  日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

售楼处客服工作总结范文集锦【篇三】

  过完年以后回来工作了一个月的时间了,共接待客户25组有效客户,共销售住宅7套,本人在销售方面还有待提高。以后工作中会不断发现自己的不足,从中找到自己需要学习的地方,完善自己的销售水平。

  第一、最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。我个人由于生活中有些事情,这段时间自己的状态不是很好!会及时调整自己!更好的工作。

  第二、做好客户的登记,及进行回访跟踪。做好销售的前期工作,有于后期的销售工作,方便展开。回访跟踪工作做得不是很及时,以后一定及时跟踪,这样才能更好把握客户的意向。

  第三、经常性约客户过来看看房,了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心,做好沟通工作,并针对客户的一些要求,为客户做好几种方案,便于客户考虑及开盘的销售,使客户的选择性大一些,避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

  第四、提高自己的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。

  第五、多从客户的角度想问题,这样自己就可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的房子,解决他的疑虑,让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧,营造一种购买的欲望及氛围,适当的逼客户尽快下定。

  第七、无论做什么如果没有一个良好的心态,那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切,当个人的需要受挫时,态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经文章整理:验的不完善,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公,总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活.

  第八、找出并认清自己的目标,不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心,这个永远是最重要的。每日日常安排:

  早8:30到岗,整理好个资料。早9:00电话邀约来访客户。早9:30电话回访来电客户。早x0:00邀约门市客户。下午对来访客户资料整理。

  以上为个人总结内容,及日常工作安排,在今后工总中要按照以上所述工作,努力完成任务。

售楼处客服工作总结范文集锦【篇四】

  一个偶然的机遇我进了中地行,那时的我只是一个进世不深的学生,什么都不懂,似乎觉得毕业了就应该工作,没有太多的追求,只是很平淡地接受即将走进社会的现实。记得此前口试时还有些紧张,经过一个上午的焦虑等待后,下午时分一个陌生的电话号码跃然出现在手机屏幕上,我成功了!我接到的是一个进职电话!那一刻,整个人都跳起来了。从未有过的喜悦感占满了我的心头,谢谢中地行给了我踏进社会前的第一个惊喜,此时我的脑海中有一个动机:我要好好工作,我要做好工作!

  来到售楼部才发现,原来一切并没有想象中的那么愉悦,生活节奏的忽然加快,让我有些力不从心,经过半个月的培训,我委曲留了下来,可我却被分配到离校1-2个小时车程的高信尚峰,住宿以及交通各方面的压力一曾让我有了放弃的动机,再加上由于晕车导致的身体不适,多次让我留下委屈的眼泪!那时心想咬咬牙一切都会过往的。有时实在坚持不住了,就向朋友哭诉,他们也劝我放弃!有几次我都预备离职,可每当那时脑海中总会浮现出一句话一个真正有毅力的人在其人生的第一份工作岗位上至少能坚持半年或更长时间,是这句话让我一直坚持下来从而走到今天,由于我要做一个有毅力的人。在后来枯燥迷茫的守盘期间,支撑我的也是这句话。而且这是我的第一份工作,也是我的第一次机会,我不能就此放手!这样的精神激励着我在进进售楼部不久就销售出了当时三期仅剩的两套快乐小屋的其中一套。在首次成功的喜悦中我更加信心满满地维持着客户的接待。上级的耐心指导、同事间的互助融洽使得整个售楼部就像一个大家庭,让我忘记了工作中的种种不快。也让我学到了很多实践知识,同时还发现了自己的很多不足,我们就这样一起学习,一起进步着。

  近半年的等待后终于在8月18日迎来了高信尚峰第四期的首轮20栋开盘,很紧张也很期待,开盘当天大家从容面对再加上之前的精心预备,一个圆满的结局呈现在我们眼前,我们很顺利地完成了54套全部任务。我也成功地跨出了第一大步。紧接着的是12月8日的19栋开盘,由于房价的大幅度攀升以及国家大量政策的压制,全国房地产普遍进进了一个低谷期,因此长沙市场也开始急速降温。再之新年的邻近也让很多客户把置业计划推后至明年,结果截止至19栋开盘当天我们一共只销售了不到一半,形势的忽然转变给我们带来了较大的心理压力,同时开发商也给我们指定了任务,分配到每个人头上的还有奖罚措施。虽说一共36套当时我已经销售了6套,但是仍然有4套任务,直到今天我完成了7套,还有3套。

  在接下来的日子里我会更加努力,向同事及上级学习,争取在年前完成我们的预期目标,给20xx呈送一份自己的新年礼物!加油!

售楼处客服工作总结范文集锦【篇五】

  为全面贯彻落实国家和盛市、县有关交通安全生产的指示精神,切实加强我局年交通安全生产管理工作,确保我县交通安全生产形势稳定,结合我局具体情况,制定年交通安全生产工作计划。

  年交通安全生产工作指导思想:坚持以科学发展观为指导,贯彻执行“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,牢固树立“以人为本”,“安全发展”理念,强化安全责任落实,不断推进交通安全“三项行动”和“三项建设”,继续开展“安全基层基础提升年”活动,构建交通安全管理长效机制,促进全县交通事业又好又快发展。

  年交通安全生产工作目标:各项指标严格控制在市政府、市交通局和县政府下达的指标以内。杜绝特大交通事故,遏制较大交通事故,减少一般交通事故,确保人民群众生命财产安全;确保行业和谐稳定。

  为实现上述工作目标,今年重点抓好以下几项工作:

  一、强化交通行业安全监管责任,督促企业主体责任落实

  (一)加强对交通安全生产工作的组织领导。交通安全事关人命和财产安全;事关交通事业的发展;事关社会的和谐稳定。局属各单位和驻沅交通系统各单位,要认真贯彻执行交通安全工作的方针、政策和法律、法规,认真贯彻执行上级对交通安全生产的一系列指示精神,切实加强对安全生产的组织领导,落实安全管理机构和管理人员,保障安全经费,实行领导“一岗双责”制。明确和落实各单位行政主要领导安全生产第一责任人和分管领导安全生产主要责任人的职责,实行党政工齐抓共管,综合治理的工作格局,全力做好我县交通安全工作。

  (二)切实抓好交通运输安全生产。局属各行业安全监管机构要切实履行交通安全生产综合监管职责,加强对所属交通企事业单位和下级交通行业单位的指导协调和监督检查,按照“谁主管,谁负责”的原则,依法对所监管行业、领域和生产经营单位全面实施监督管理。

  运管所要严格履行“三关一监督”职责,加强源头监控,严把交通运输经营者市场准入关,营运车辆技术状况关,营运驾驶员从业资格关。要强化农村客运安全监管,认真贯彻落实《怀化市发展农村客运加强农村道路交通安全管理暂行办法》,促进我县农村客运规范安全。

  农村公路管理站要抓好所辖公路安全隐患治理,加强危桥险路监控和改造,深入开展以排查治理公路危险路段,完善标志标线为主要内容的“安保工程”行动,积极争取资金,加大对纳入整改的安全隐患和排查发现的危桥险段的改造力度,提高公路安全保障能力。

  交通建设质量安全监管站要继续开展“平安工地”建设活动,严格执行交通建设市场安全准入制度,严厉打击无证开工,无证施工和无证上岗行为,严肃处理各种违章行为。

  海事处要加强“四客一危”船舶和库区水上的安全监管,强化重点港口、码头的源头安全管理。要严格船舶进出港签证制度;严格“三品”检查;严肃查处船舶违章超载、顶蓬坐人等行为;严肃查处船舶无证经营和无证造船厂点。要加大船员培训和船舶审验发证工作。要建立水上交通运输动态安全监管系统(GPS)建设,实行视频监控。航道部门要及时清除库区水上的碍航物,整治航道内的滥采乱挖行为,确保航道畅通。

  库区水上安全所要进一步推行“县管乡包村落实”管理模式,重点要抓好以下几项工作:一要严格乡镇船舶、渡口的安全管理考核制度,受县政府委托与库区乡镇签订安全管理责任书,并开展不定期检查,督促责任落实;二要强化联乡责任制,帮助指导库区乡镇开展船舶、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整顿的基础上,审批渡口设置,规范渡运行为;四要严格履行“县管”职责,巩固“乡包”工作,重点抓好“村落实”工作。进一步完善内务管理,建立健全安全教育、培训制度、现场检查制度、隐患整改制度、应急救援机制等。五要督促库区乡镇坚持赶集、汛期、节假日、学生渡运等重点时期的领导带班渡口码头现场值守制度,切实维护辖区渡运安全。六要积极争取资金加快乡镇渡船更新改造和码头硬化、候船亭建设,渡口码头标牌更新等安全基础设施建设。力争全面完成全年18艘危旧渡船的更新改造任务,开展渡口改造工作。七要开展库区乡镇船管员、村安全专干的业务培训。全年至少开展一次集中培训,着力提高船管员业务素质。八要开展库区水上交通安全手机信息提示工作,提示范围包括乡镇主要领导、分管领导、安全员直至渡工。九要督促乡镇加强非运输船舶的日常安全检查制度,实行档案、台账化管理,严禁其从事客货营运。十要积极开展库区水上安全管理调查研究工作,及时总结推介“县管乡包村落实”工作中的先进经验,不断提升管理水平,夯实基层基础工作,建立和完善库区水上安全管理长效机制。

  认真督促企业切实落实安全主体责任。交通运输企业都要建立覆盖全员过程的安全生产岗位责任制,切实加强营运车船安全管理,督促从业人员严守

售楼处客服工作总结范文集锦【篇六】

  一年来,在公司领导班子的领导下,在各部门的大力支持与帮助下,在售楼综合部全体同志的共同努力下,售楼综合部不断强化服务意识,提高自身素质和工作质量,紧紧围绕年初制定的各项工作任务,积极发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用,较好地完成了年度工作任务。现向各位领导汇报如下:

  一、有效落实各项工作任务

  (一)提升队伍素质,强化人力资源管理

  1.优化组织架构。为了提升公司专业化运营水平,培育持续发展的能力,增强核心竞争力,以公司战略为导向,按照科学的组织机构设计原则,梳理现有组织架构、各部门职责和分工界面,解决组织架构现有问题,确保组织架构充分支撑主要业务和支持性职能的运作。

  2.加强职位管理。梳理现有职位分工和职责,构建统一的、标准的职位体系和职位库。

  3.优化绩效管理体系。制定《20xx年经营绩效考核办法》和《绩效管理办法》,加强了干部管理和“督办事项”的考核力度,明确了绩效考核管理机构、考核方法和绩效工资核算办法,规范了绩效管理工作。对公司业务管理人员采取“量化绩效”,充分提高员工主动性、激发员工活力,力求业绩和员工收入双提升,企业和个人双赢。

  4.强化干部管理工作,将日常干部管理及干部履职情况纳入绩效考核,提升干部管理水平。根据上级要求,对三级以上管理人员分别进行年度、半年度考核评估,加强对干部评估的科学性、公平性;持续提升干部管理水平,加强干部培训工作,力争打造高水准、高素质的管理队伍。

  5.加大培训力度。20xx年培训工作以送培、视频培训、外购培训、内部培训为主,根据相关单位和厂家邀请参加各类技术、服务、管理等培训。全年共送培60人次。外购培训3期共450人次参培,视频培训40场次共150人次参加。参加班组长远程培训3人,内部内训师培训4期,共750人次参培。

  6.大力推广岗位竞聘。对8个岗位进行竞聘,秉承公开透明,公正公平的原则,通过笔试、面试有9人进入新的工作岗位。

  7.严格考勤管理。每天按时对各部门进行考勤点名,每月对各部门上报的考勤汇总,审核。做各类假台帐,发现考勤异常现象及时通报部门,杜绝随意请假现象。

  8.认真做好信息收集工作。核对全体员工基本信息、验证学历。通过此次核对,修正、更新、完善了员工个人基本信息,使人事信息库更加准确、完整。

  (二)突出质量和效率,做好行政管理工作

  1.严把文字关。从文件的起草、审核、审批、印制、传阅、报送到归档,全程均以“严”字当头,严把程序关、格式关、文字关,使公司发文做到了格式统一、文体规范、符合标准,确保了办文质量。

  2.加强会议统筹管理。及时了解会议安排,及时沟通信息,统筹安排会议。根据会议安排部署的重要工作,及时加入督办事项,有效提升会议效果和工作效率。

  3.加大督办力度。实行分级督办制度,紧急事项日日督办,每周两次常规督办,每月对比分析督办情况,有效提高了公司的工作效率。

  4.严控法律风险。严格管控合同审批流程、审批权限、合作方资质等方面,及时杜绝合同漏洞,防范法律风险。加大对采购、营销、仓储、财务管理等模块的监督检查力度,穿越各项管理制度和业务流程,检查控制的有效性,提升经营管理的合规性。

  (三)认真搞好后勤服务,努力做到保障有力

  1.加强车辆管理。按照车辆管理办法,加强车辆运行过程中的保险费、维修费、停车费的单车审核,尤其是单车燃油费公里数的核算审核,有效节约成本支出,确保公司利益和各项工作顺利开展。

  2.加强固定资产实物管理。做好固定资产盘点工作,认真梳理各部门固定资产、低值易耗,回收闲置资产统一分配管理,报废资产统一移交总部。

  3.加强办公用品、话费管理。严格核查办公用品和办公低耗申请,分门别类建立办公用品台账,把好申购和领用关,杜绝超标。按照《话费管理办法》核发员工话费补贴;按照办公需求,及时调整OA系统权限和办公电话。

  4.做好物业、后勤服务工作,针对员工工作区域、更衣室和休息区域进行了整体装修和维护,并在休息区配备了冰箱、咖啡机、微波炉、电视机、挂烫机等设备,为员工创造了良好的办公环境和休息场所。

  5.严抓安全生产。推进安全生产制度化建设,做好三级安全教育培训,实现安全隐患层层排查,认真落实区公司各项维稳部署,有效保障了公司安全生产无事故。

  (四)推进企业文化建设,树立良好形象

  1.认真落实教育实践活动。结合实际制定深入开展教育实践活动实施方案,学习群众路线教育实践活动学习读本。召开全体党员动员大会和“转变作风提效率,廉洁健康促发展”主题的专题支部生活会,结合“啄木鸟行动”,深入落实实践活动。

  2.推进廉洁文件建设。分解领导班子党风廉政建设责任,签订《廉洁从业承诺书》,摆放反腐倡廉宣传海报、展架,开辟廉洁文化宣传栏,发送反腐倡廉信息,观看廉政影片,发放廉洁教育书籍,参观反腐倡廉教育基地,在分公司内部建立起清正、廉洁的价值观。

  3.营造积极向上的企业氛围。开展企业文化全员宣贯活动、“求创新、促发展”的百日劳动竞赛和“众人拾柴火焰高”全员营销活动,启动公司“员工关爱互助金”,营造积极向上的企业文化氛围。

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